CRM для агентства недвижимости: что выбрать в 2026 — и почему половине агентств CRM пока не нужна

Запрос «нам нужна CRM» я слышу от агентств регулярно. В половине случаев при разборе выясняется: CRM не нужна. Нужно, чтобы заявки перестали теряться — а это другая задача, и CRM её сама по себе не решает.

Поэтому начну не со сравнения систем, а с вопроса, который стоит задать себе до покупки.

Сначала: зачем вам CRM на самом деле

CRM решает три задачи. Проверьте, какая из них ваша:

Не терять лидов — каждое обращение попадает в систему, у него есть ответственный и стадия, про него нельзя забыть.
Видеть воронку — сколько лидов пришло, сколько дошло до показа, сколько до сделки, где отваливаются.
Не зависеть от риелторов — база принадлежит агентству, а не телефону сотрудника.

Если ваша боль — первая, то CRM поможет только если все обращения в неё реально попадают. А они приходят из Авито, Циана, Telegram, WhatsApp, звонков, сайта. Без интеграций менеджер должен вносить каждого лида руками — и не будет этого делать. CRM превратится в кладбище незаполненных карточек.

Если вторая — CRM нужна, но сначала нужно, чтобы в ней были данные (см. пункт выше).

Если третья — это самая веская причина, и она же самая простая: тут подойдёт почти любая система, лишь бы её вели.

CRM — не волшебная коробка. Это место, куда данные должны попадать автоматически. Если они туда не попадают — вы купили дорогую таблицу.

Варианты — с ценами и честными минусами

amoCRM — от 599 ₽/пользователь/мес

Плюсы: простой интерфейс, быстрый старт, огромное количество интеграций (Авито, мессенджеры, телефония), воронки настраиваются за вечер.

Минусы: цена растёт с числом пользователей и нужными функциями — реальный чек агентства на 5 человек с интеграциями обычно 8–15 тыс. ₽/мес. Много нужных вещей — через платные виджеты сторонних разработчиков. Базовая amo не знает, что такое «объект недвижимости» — это надо настраивать.

Кому: агентство на 3–15 человек, которое хочет быстро и готово платить подписку.

Битрикс24 — бесплатный тариф / от 2 490 ₽/мес за команду

Плюсы: есть бесплатный тариф на 5 пользователей — для маленького агентства этого может хватить. Внутри не только CRM, а задачи, чаты, документы, телефония.

Минусы: перегружен. Новый сотрудник осваивает его неделю и половину функций не использует никогда. Интеграции с Авито/Циан — через сторонние приложения, качество разное. Без внедренца настроить воронку под недвижимость сложно.

Кому: агентство 10+ человек с внутренними процессами, которому нужен «офис в одном окне», а не только CRM.

Отраслевые CRM для недвижимости (JoyWork, RealtyCRM, Sales CRM и др.) — от 500 до 2 000 ₽/пользователь/мес

Плюсы: знают, что такое объект, показ, подбор. Есть выгрузка на Циан/Авито из одной базы, парсинг объявлений, подборки для клиентов.

Минусы: меньше рынок — меньше интеграций и разработчиков, которые их знают. Если система закроется или поднимет цены — переезд болезненный. Интерфейсы часто устаревшие.

Кому: агентство, где главная боль — ведение базы объектов и выгрузка на площадки, а не работа с лидами.

Самописная система — от 60 000 ₽ разово + поддержка

Плюсы: ровно ваш процесс, без лишнего. Своя база, свой код, никакой подписки. Интеграция с ботом, сайтом, площадками — в одной системе, а не через три сервиса. Руководитель видит ровно ту аналитику, которая ему нужна.

Минусы: нужен разработчик — на старте и на поддержке. Если он пропал — система без присмотра. Нет готового «магазина интеграций»: каждая делается под вас.

Кому: агентство, у которого процесс отличается от шаблонного, или которое строит систему целиком (бот + сайт + админка) и хочет, чтобы данные жили в одном месте.

Сравнение в одной таблице

	amoCRM	Битрикс24	Отраслевая	Самописная
Старт	1 день	1–2 недели	2–3 дня	3–5 недель
Цена за год (5 чел.)	100–180 тыс.	0–60 тыс.	30–120 тыс.	60–150 тыс. разово + поддержка
Знает про недвижимость	Нет, настраивать	Нет, настраивать	Да	Да (под вас)
Интеграции с площадками	Много, платные	Есть, разные	Встроены	Делаются под вас
Владение данными	У них	У них / коробка	У них	У вас
Когда уйдёт разработчик	Не проблема	Не проблема	Не проблема	Нужен новый

Что сделать до покупки любой CRM

Посчитайте каналы. Откуда приходят лиды — все источники списком. Если их 5+ и они не сводятся в одно место — ваша первая задача не CRM, а единая точка входа (бот, общий аккаунт, агрегатор чатов).
Посмотрите, кто будет вносить данные. Если ответ «менеджеры руками» — не будет. Нужны интеграции или бот, который вносит сам.
Попробуйте бесплатное. Битрикс на 5 человек или таблица со стадиями. Месяц. Если команда ведёт — можно брать платное. Если нет — проблема не в инструменте.

Как это выглядит, когда собрано правильно

В агентстве, где я строил систему, CRM как таковой нет. Есть AI-ассистент в Telegram, который сам создаёт карточку лида при первом сообщении, заполняет бюджет, район, стадию, записывает на показ. И админка, где руководитель видит все диалоги, воронку, конверсии и может подхватить любой разговор.

Данные попадают в систему без участия менеджера — поэтому они там есть. Это и есть главный критерий: не «какая CRM лучше», а «как сделать, чтобы в неё не нужно было вносить руками».

Сомневаетесь, нужна ли CRM или хватит порядка в текущих инструментах? Присылайте, как у вас сейчас устроен поток лидов, — скажу честно, возможно, сэкономлю вам подписку.